Apple y Burberry Desarrollar Personalizada Minorista Servicio de Chat para los Compradores de Lujo

Apple y Burberry Desarrollar Personalizada Minorista Servicio de Chat para los Compradores de Lujo

Apple ha estado trabajando con Burberry en un nuevo servicio de chat llamado «R Mensaje» que se integra con el minorista de moda de lujo del interior de la aplicación de iOS y permite a los asociados de la tienda de comunicarse directamente con los clientes.

Vogue Negocios informa de que el servicio, que ahora se está poniendo a prueba, será sólo por invitación y está diseñado para permitir que el personal de chat con «alto valor» de los clientes a través de Burberry interna de la aplicación, conocida como «R Mundo.»

La idea es que R Mensaje esencialmente integrar Burberry interna del sistema con su cliente de la aplicación, permitiendo a los compradores del libro en la tienda de las citas, recibir personalizados elemento de recomendaciones, y comprar los productos más directamente.

Los beneficios para los asociados de ventas se dice que incluyen una estrecha integración con la compañía del back-end del sistema de inventario, lo que permite que el personal de verificación de existencias y de la unidad de ventas. Además, una fuente de Noticias de estilo de función de mantenerlos al día con las actualizaciones de la empresa, la publicidad de imágenes de la campaña, y apariciones en los medios para fomentar un uso regular y fomentar las relaciones con los clientes.

«tienes altamente cualificados asociados que saben cómo servir en un lujo manera, pero incluso para un gran asociado, podría ser un 10 por ciento adicional que usted puede dar a ellos dándoles la información correcta en el momento adecuado», dice Mark Morris, Burberry, vicepresidente de comercio digital. «[Los clientes] ahora sabemos mucho más sobre lo que quieren… y para estar en ese nivel de servicio donde usted puede dar creíble consejos, usted necesita los fundamentos.»

El servicio es ampliamente reminiscencia de Apple Negocios Chat, que Burberry ya se utiliza, pero en lugar de ir a través de iMessage, en este caso el negocio de las comunicaciones con el cliente, obviamente, tienen lugar dentro de la minorista de la propia aplicación.

La Manzana-Burberry asociación no viene como una sorpresa, como las dos marcas han mantenido estrechos lazos a través de los años. Los Británicos de lujo minorista utiliza el iPhone de Apple 5s para capturar su 2014 desfile, que Apple promovido en especie. Burberry también fue la primera empresa de ropa para el debut de una Manzana canal de Música. Y Apple minorista anterior jefe, Angela Ahrendts, era, por supuesto, CEO de Burberry antes de su paso por el gigante de la tecnología.

Según el Vogue Negocios, el R Mensaje de servicio de soporte de Apple Pay y está programado para ser implementado en Burberry Manchester buque insignia de la tienda antes de aplicarse a todos los 431 lugares del mundo, y de 6.000 asociados.