6 elementos para una disculpa que funciona

Disculpa aceptada

Hay seis componentes principales en una disculpa, o perdón , y cuantos más de ellos incluyas cuando dices que lo sientes, más efectiva será tu disculpa.

«Las excusas realmente funcionan, pero debe asegurarse de incluir tantos de los seis componentes clave como sea posible«, dice Roy Lewicki, profesor de la Universidad Estatal de Ohio, quien realizó el estudio sobre excusas con sus colegas Robert Lount (Universidad Estatal de Ohio) y Beth Polin (Universidad del Este de Kentucky).

Pero si tienes que resumir, hay dos elementos que son los más críticos para que tu disculpa sea aceptada.

Elementos de una disculpa

En dos experimentos separados, el equipo evaluó cómo 755 personas reaccionaron a las disculpas que contenían de uno a los seis elementos fundamentales del perdón:

1. Expresión de pesar
2. Explicación de lo que salió mal
3. Reconocimiento de responsabilidad
4. Declaración de pesar
5. Oferta de reparación
6. Solicitud de perdón

Si bien las mejores excusas contenían los seis elementos, el peso de cada uno no era el mismo. «Nuestros resultados mostraron que el componente más importante es el reconocimiento de la responsabilidad. Di que es tu culpa, que cometiste un error«, guía Lewicki.

El segundo elemento más importante fue una oferta para reparar el daño causado.

«Una preocupación acerca de las excusas es que hablar es fácil. Pero al decir ‘Arreglaré lo que salió mal’ te estás comprometiendo a tomar medidas para deshacer el daño«, dijo.

Pedir perdón no es tan importante

Los siguientes tres elementos fueron esencialmente empatados en el tercer lugar para la eficacia: expresión de pesar, explicación de lo que salió mal y declaración de pesar.

El elemento menos eficaz de una disculpa era precisamente la petición de perdón. «Eso es lo que puedes dejar de lado si lo necesitas«, dijo Lewicki.