Nuestro Compromiso con nuestros Revisores de Contenido

Nuestro Compromiso con nuestros Revisores de Contenido

Por Justin Osofsky, VICEPRESIDENTE de Operaciones Globales

sabemos que hay un montón de preguntas, malentendidos y acusaciones en torno a Facebook’s revisión del contenido de las prácticas — incluyendo como somos una empresa de atención y compensar a las personas detrás de este importante trabajo. Estamos comprometidos a trabajar con nuestros socios para exigir un alto nivel de apoyo para sus empleados; que’s de nuestra responsabilidad y nos lo tomamos en serio. Sabemos que hay va a ser incidentes de empleado descontento o dificultades que llamar a nuestro compromiso en cuestión, es por ello que’re de tomar los pasos descritos a continuación para continuar para establecer y hacer cumplir las expectativas que tenemos para nuestros socios.

Debajo de un post que he compartido con los empleados durante el fin de semana acerca de cómo abordamos este trabajo. Ha sido editado sólo para eliminar los enlaces internos.

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en Primer lugar, un poco de fondo. En el último par de años, como ustedes saben, hemos sustancialmente la escala de nuestra inversión en la seguridad y la seguridad, incluyendo la rápidamente creciente de nuestra revisión del contenido de los equipos. We’cinco más que duplicado este equipo de cada uno de los dos últimos años, la adición de miles de personas a estos esfuerzos. La mayoría son personas que trabajan a tiempo completo para nuestros socios y trabajar en los sitios gestionados a través de estos socios.

con el fin De aumentar rápidamente, hemos desarrollado alianzas con muy buena reputación global de socios como Accenture, Consciente, Genpact y otros con buenas normas para su atención al empleado. Para el contexto, Accenture, Consciente y a todos nuestros colaboradores trabajan en proyectos para varios clientes simultáneamente. Accenture cuenta con más de 450.000 personas en más de 200 ciudades de todo el mundo y Conocedor emplea a más de 280.000 personas. Estas asociaciones son importantes porque nos permiten trabajar con empresas establecidas que tienen una competencia básica en este tipo de trabajo y que son capaces de ayudarnos a la rampa con la ubicación y soporte de idioma rápidamente. Ellos tienen experiencia en la gestión de una gran cantidad de empleados; el escalado rápidamente para los nuevos problemas y riesgos; y la adaptación con nosotros ya que los riesgos para nuestra comunidad y producto de las necesidades cambian con el tiempo. Y, como nuestras necesidades evolucionan y nos cambian el enfoque de un área donde nuestro trabajo se ha vuelto más maduro a un área emergente, podemos trabajar en tiempo real con Accenture, Consciente y nuestros otros socios para atender esas necesidades.

Una gran cantidad de preguntas recientes se enfocan en asegurar que la gente que trabaja en estos roles son tratados de manera justa y con respeto. Queremos escuchar de nuestro contenido revisores, nuestros socios, e incluso los medios de comunicación – que hacernos responsables y nos dan la oportunidad de mejorar. Este es un tema tan importante, y nuestro Global Ops equipo de liderazgo se ha centrado mucha atención en él y va a continuar haciéndolo.

sin Embargo, dado el tamaño en el que operamos y la rapidez con la que’cinco crecido en el último par de años, se encontrará inevitablemente cuestiones que tenemos que abordar en una base en curso. Hoy, que ya han puesto en marcha mecanismos con nuestros socios que utilizan estos sitios para asegurarse de que cualquier inquietud ser reportados son en común la excepción y no la norma. Estos mecanismos incluyen:

• Borrar contratos. nuestros acuerdos con Nuestros socios requieren explícitamente buenas instalaciones, el bienestar de los descansos para los empleados, y la resistencia de apoyo.
• Regular de visitas al sitio. de Nuestro socio equipos de gestión regularmente visita nuestros sitios asociados a observar el lugar de trabajo, y ayudar a resolver cualquier tipo de problema. Estas visitas incluyen: 1:1 de las conversaciones y grupos de enfoque con el contenido de los revisores para asegurarse de que nuestros equipos se puede obtener información directa de las personas que están haciendo este trabajo tan importante.
• revisiones de Negocio. , Podemos realizar llamadas semanales, visitas regulares, mensuales y trimestrales y revisiones de negocio con nuestros socios para discutir sus realizarance en contra de nuestras expectativas; esto incluye la evaluación del lugar de trabajo y lo bien que’re la entrega en el bienestar y la resistencia de apoyo.

’he hecho un montón de trabajo en esta área y hay’s mucho todavía tenemos que hacer. Arun Chandra recientemente se unió a nosotros para llevar a nuestro socio y proveedor esfuerzos de gestión de Operaciones Globales – incluyendo la Integridad en los Negocios (BI), Producto de Operaciones de Datos (PDO) y la Comunidad de Operaciones (CO). Él’s enfocado directamente en el bienestar y la experiencia de nuestro socio y proveedor de los empleados y está impulsando varias iniciativas encaminadas a seguir para mejorar el apoyo que reciben. Algunas de estas iniciativas clave incluyen:

• Pareja de cumplimiento y programa de auditoría. Estamos poniendo en marcha un riguroso y regular el cumplimiento y el proceso de auditoría para todos nuestros socios de outsource para asegurarse de que están cumpliendo con los contratos y la atención que esperar. Esto incluirá aún más regulares e integrales de los grupos de enfoque con los proveedores de los empleados de lo que hacemos hoy.
• Contrato de normalización. Con la formación de Global Ops del año pasado, se está estandarizando todos nuestros contratos a través de CO, BI, y PDO para garantizar la coherencia de los términos de la atención y la flexibilidad de la programación a través de todas las áreas de negocios. Esto incluirá también un aumento en los requisitos y las expectativas de que va más allá de nuestros contratos actuales.
• Partner summit. En abril, Arun y Global Ops equipo de liderazgo traerá el liderazgo de todos nuestros sitios asociados, a través de CO, BI, PDO y otros, en Menlo Park para Facebook Socio y Proveedor de la Cumbre. El propósito de esta cumbre es traer a nuestros socios y sus empleados más cerca de nuestra misión y la cultura. Vamos a reforzar nuestras expectativas de nuestros socios, ofrecer sesiones en profundidad en el bienestar y la flexibilidad, la calidad y la formación, y la dirección de algunas de las recientes preocupaciones y reforzar nuestras normas sobre bienestar y apoyo. Tanto Facebook y nuestros socios de bienestar y apoyo serio y el enfoque integral y de forma proactiva. Esto es sólo el comienzo de nuestros esfuerzos para traer los socios juntos, alinear nuestras expectativas y construir las mejores prácticas, a partir de esta cumbre.
• Mejor apoyo de la pareja y de las comunicaciones. animamos a todos los empleados de los socios plantear cualquier preocupación con sus empleadores’ HR equipos. Además, se puede de forma anónima plantear sus preocupaciones directamente a Facebook a través de nuestro denunciante línea, y Facebook hará un seguimiento del problema de forma adecuada. En adición a los puntos de contacto ya se ha mencionado, vamos a seguir para mejorar los canales de comunicación especialmente con sitios administrados por los socios. Además de la comprensión de socio de las preocupaciones de los empleados, otras áreas de enfoque clave será el de más a la perfección comunicar la política de actualizaciones y entregar los materiales de capacitación y otros recursos.

vamos a evaluar periódicamente estos roles, nuestras necesidades en adelante, los riesgos, la ubicación, la mezcla de la mano de obra y muchas más áreas.

Ponga simplemente, después de un par de años de crecimiento muy rápido, se’re ahora perfeccionar nuestro trabajo en esta área para continuar operando de manera efectiva y mejorar en este tamaño. En adelante, Juan, Arun, nuestro Global Ops equipo de liderazgo y voy a seguir para compartir nuestro progreso y los pasos a seguir sobre este importante tema con usted.