Los Empleados de las tiendas Apple de Ventilación Frustraciones Acerca de las Tiendas cada vez Menos ‘Shopper-Friendly» en los Últimos Años

Los Empleados de las tiendas Apple de Ventilación Frustraciones Acerca de las Tiendas cada vez Menos ‘Shopper-Friendly» en los Últimos Años

Un nuevo artículo de Bloomberg ha puesto de relieve algunos de los clientes y empleados frustraciones con el estado de la Apple store de los negocios, especialmente a raíz de los cambios introducidos por el ex retail jefe de Angela Ahrendts. De acuerdo a algunos de los actuales y ex empleados de Apple, las tiendas se han convertido en más centrado en la marca de la satisfacción de los compradores, dando lugar a más quejas presentadas en contra de algunas tiendas.

Ahrendts a la izquierda de Apple el mes pasado después de la primera en unirse a la compañía en 2014, y el directivo de Apple Deirdre O’Brien ha logrado Ahrendts en el comercio minorista de la posición. La sacudida que ha ocurrido como Apple store de negocios se enfrenta a más y más problemas junto con la desaceleración de las ventas del iPhone.

O’Brien es ahora la tarea de revitalizar la Apple store de negocios, incluso si eso significa alejarse de la idea de las tiendas de Apple como sociales en lugares de reunión, que fue la iniciativa encabezada por Ahrendts. El minorista anterior jefe construido tiendas con menos claramente definidas las ubicaciones para el control y hablando de Apple Genios, en un esfuerzo para promover la empresa como una de las tiendas de lujo de la marca en medio del lanzamiento de la primera Apple Watch y su $17,000 Apple Watch Modelos de edición.

Según el Bloomberg‘s fuentes, esto llevó a la confusión del cliente y fue acompañado por otras cuestiones, como los menos cualificados empleados y la eliminación de la tradicional Genius Bar en algunas tiendas.

La revisión de la Genius Bar ha sido especialmente polémico. Los clientes que buscan asesoramiento técnico o de las reparaciones deben comprobar con un empleado, que tipos de su solicitud en un iPad. Entonces, cuando un Genio es libre, él o ella debe encontrar el cliente que se encuentren en el almacén. Ahrendts estaba decidido a deshacerse de alineaciones, pero ahora las tiendas están a menudo llenas de gente esperando para sus iPhones a ser fijo o baterías intercambiarse.

Apple estaba «tratando de simplificar las cosas,» dice uno de los empleados, «pero en el proceso hizo las cosas más difíciles para algunos clientes.»

Un ex ejecutivo de Apple dijo que O’Brien está mirando para pedir prestado en el pasado y romper las tiendas Apple en más claramente definidas las secciones. Estas incluyen áreas que promueven la Manzana de crecimiento de los servicios de negocio, como la Manzana de la Música y el Apple TV+. Un par de empleados especulado que ella también traerá de vuelta el original de la Genius Bar.

para ayudar A impulsar las ventas en el ínterin, Apple ha comenzado a ofrecer descuentos en los iPhones, el financiamiento barato, ofertas y más. Estas ofertas fueron vistos en todo el mundo, incluyendo promociones específicas en Australia y China, con Apple normalmente e-mailing a los clientes acerca de los descuentos de tiempo limitado. En los Estados unidos, Apple, incluso actualizar su sitio web para promover una opción de pago mensual para el iPhone XR y XS comercio-ups.

El primer Apple retail la tienda que se abrirá en virtud de O’Brien será la ubicación de la Biblioteca de Carnegie en Washington, DC el 11 de Mayo. A partir de ahora, Apple todavía ve a sus tiendas comunitarias en lugares de reunión. Según el CEO Tim Cook, «probablemente deberíamos subir con un nombre distinto de ‘tienda’, porque es más de un lugar para la comunidad a utilizar de manera mucho más amplia.»

Visite Bloomberg para leer el artículo completo: «¿Cómo la Tienda de Apple Perdido Su Brillo».