Miles de Empleados de Amazon Escuchar Alexa Solicitudes con Fines de Mejora

Miles de Empleados de Amazon Escuchar Alexa Solicitudes con Fines de Mejora

Amazon tiene miles de empleados en todo el mundo que escuchar grabaciones de voz capturado en las casas de Amazon Echo propietarios, los informes de Bloomberg.

las Grabaciones son escuchados, que se transcribe, anotado, y se añade de nuevo en el software como parte de Amazon, un esfuerzo para ayudar a Alexa que mejor responden a comandos de voz. Amazon cuenta con instalaciones para Alexa mejora en lugares que van desde Boston a Costa Rica, India y Rumania.

Siete personas familiarizadas con Amazon proceso de revisión habló de Bloomberg y reveló algunos detalles adicionales sobre el programa que pueden ser relativas a hacerse Eco de los usuarios.

Mientras que gran parte del trabajo ha sido descrito como “mundano”, los trabajadores han llegado a través de más grabaciones privadas, tales como una mujer cantando fuera clave en la ducha o un niño gritando por ayuda. Empleados de Amazon han interno de las salas de chat donde se comparten archivos cuando se necesita la ayuda de análisis de una palabra o, más preocupante, cuando una “divertida grabación”.

Dos de los trabajadores dijeron a Bloomberg que se ha escuchado en las grabaciones que están alterando o potencialmente criminal, y mientras que Amazon afirma haber procedimientos establecidos para tales sucesos, algunos empleados han dicho que no a la sociedad del trabajo a interferir.

a Veces se escuchan las grabaciones que encontrar molesto, o, posiblemente, de penal. Dos de los trabajadores dijo que recogió a lo que considera una agresión sexual. Cuando algo así sucede, se puede compartir la experiencia en el interior de la sala de chat, como una manera de aliviar el estrés. Amazon dice que se han establecido procedimientos para que los trabajadores deben seguir cuando escuchan algo penoso, pero dos Rumanía basado en los empleados dijo que, después de solicitar orientación para tales casos, se les dijo que no era de Amazon trabajo a interferir.

Alexa usuarios tienen la opción de deshabilitar el uso de sus grabaciones de voz para mejorar el servicio, pero puede que algunos no saben que existen estas opciones. Amazon también no dejar claro que las personas están escuchando las grabaciones.

Según el Bloomberg, grabaciones enviado a los empleados que trabajan en Alexa no incluye el nombre completo del usuario o la dirección, pero un número de cuenta, nombre de la primera, y el número de serie del dispositivo están asociados con la grabación.

En un comunicado de Bloomberg, Amazon dijo que “extremadamente pequeño” número de Alexa grabaciones de voz son anotados y que existen medidas para proteger la identidad del usuario.

Nos tomamos la seguridad y la privacidad de la información personal de nuestros clientes muy en serio. Nosotros sólo anotar una muy pequeña muestra de Alexa grabaciones de voz en el orden de [a] mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, esta información nos ayuda a formar nuestro reconocimiento de voz y lenguaje natural la comprensión de los sistemas, por lo que Alexa se puede entender mejor a sus peticiones, y asegurar que el servicio funciona bien para todos.

Hemos estricta técnica y operativa de las salvaguardias, y tiene una política de tolerancia cero para el abuso de nuestro sistema. Los empleados no tienen acceso directo a la información que puede identificar a la persona o cuenta como parte de este flujo de trabajo. Toda la información es tratada con alta confidencialidad y hacemos uso de la autenticación de múltiples factores para restringir el acceso, el servicio de cifrado y auditorías de nuestro entorno de control para protegerlo.

es una práctica estándar para el uso de algunas grabaciones para la mejora del producto. Apple tiene empleados que escuchar a Siri consultas para asegurarse de que la interpretación de una petición en línea con lo que la persona dijo. Las grabaciones son despojados de la información de identificación, sin embargo, y se almacenan durante seis meses con un identificador aleatorio.

de Google también tiene empleados que son capaces de acceder a fragmentos de audio de Google Assistant para el propósito of mejorar el producto, pero Google, como Apple, elimina la información de identificación personal y también distorsiona el audio.

Amazon no parece ser la eliminación de toda la información personalmente identificable, y mientras el Eco está destinado a recoger el audio sólo cuando un despertar de la palabra hablada, los empleados que habló de Bloomberg dijo que a menudo escuchar los archivos de audio que parecen haber empezado a grabar con el wake palabra en todo.

Alexa a los usuarios de que se trate con los datos que de ser recogida y utilizada por Amazon debería asegúrese de habilitar todas las funciones de privacidad y desmarcar la opción para dejar de Amazon guardar Eco de las grabaciones. Detalles adicionales sobre cómo Amazon utiliza las grabaciones de voz que se recaba puede ser encontrado en el original Bloomberg artículo.