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Los Dispositivos de Apple Siguen ganando más Alto de Satisfacción del Cliente Puntaje Entre los PC y los Fabricantes de Tabletas

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Los Dispositivos de Apple Siguen ganando más Alto de Satisfacción del Cliente Puntaje Entre los PC y los Fabricantes de Tabletas

Apple Macs y iPads, tuvo la mayor satisfacción del cliente puntaje entre los PC y los fabricantes de tabletas en el año 2019, según los nuevos datos publicados hoy por el American Customer satisfaction Index.

En el 2019 de Electrodomésticos y Electrónica de Informes, Apple obtuvo un ACSI puntuación de 83, la misma puntuación que tenía en 2018. Apple índices de satisfacción general fue mayor de las puntuaciones de Samsung (81), Amazon (79), HP (78), Acer (77), y otros.

En el conjunto de la industria de los rankings de Apple queda en la parte superior para un segundo año con una estable y de alta ACSI puntuación de 83, y sus clientes tienen por lejos las más altas expectativas. A pesar de un 1% de descenso, Samsung mantiene el segundo lugar, a los 81 años y ya no los lazos con Amazon, que cae mucho más. Amazon cae un 4% a 79, a tan solo un punto por encima del promedio de la industria. Entre los tres líderes, Apple demuestra una ventaja en todos los aspectos de la experiencia del cliente, pero se queda tanto Samsung y Amazon por valor.

El ACSI dice que Samsung es el “líder de la industria” cuando se trata del segmento de escritorio con Apple en el segundo lugar, pero los dispositivos de Apple gana cuando se trata de computadoras portátiles y tabletas, lo que le valió la parte superior de la puntuación global.

Como el año pasado, Apple obtuvo la mejor-en-clase de clasificaciones para todo, desde el diseño del dispositivo a las características y las aplicaciones disponibles. Apple, dice ACSI, demuestra una ventaja “, en todos los aspectos de la experiencia del cliente”.

Cuando se trata de la satisfacción general del cliente, PCs de escritorio, portátiles, tabletas y aún van a la zaga en general smartphone satisfacción, pero en medio de grandes máquinas, computadoras de escritorio tienen niveles más altos de satisfacción del cliente.



Para crear su sistema de puntuación y compilar dispositivo de resultados, el ACSI utiliza los datos de las entrevistas con aproximadamente 300.000 clientes para analizar la satisfacción del cliente con cientos de compañías a través de docenas de industrias.

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