El papel fundamental del Corredor de Seguros

Hay algunos indicios de que cualquier operador económico debe alejarse de esta pandemia es que los planes de contingencia son cada vez más importantes. Todos los esfuerzos para entrar en el juego de la supervivencia y solo los mejor preparados tenían «armas» para continuar este combate que, lamentablemente, aún no ha terminado.

Hay un mensaje claro que esta pandemia está transmitiendo a todos los empresarios y empresas nacionales: la gestión del riesgo debe, de una vez por todas, merecer la atención de todos los actores de la economía, de manera fuerte y permanente.

Los nuevos riesgos, que hasta entonces eran desconocidos, no son transferibles y ahora requieren una respuesta de la industria de seguros. El empresario debe estar del lado de las empresas que no deben tener miedo de identificarlos y, junto con su corredor, promover la búsqueda de una solución que los mitigue, desarrollando nuevos y mejores productos en soluciones existentes con las diversas aseguradoras.

Esta crisis pone al descubierto deficiencias en las cláusulas, nuevas necesidades emergentes, amenazas que de repente se materializaron en algo grave y no encontraron el colchón que se creía que tenía en las políticas contratadas. Pero, por último, ¿hay soluciones en el mercado o simplemente la importancia dada a este tema no fue suficiente en la llamada pre-pandemia?

La verdad es que no hay una respuesta contundente. Actualmente, las empresas tienen la noción, por las razones, de que un corredor de gestión de riesgos es un golpe maestro en cualquier organización, sea cual sea el sector de actividad de que se trate. Otro juego, el de las probabilidades, ha dado una lección infatigable de que todo lo que es probable incluso puede suceder.

Es en este contexto que el Corredor de Seguros entra, como una entidad exenta e imparcial, que tiene el mandato de defender los intereses de su cliente y buscar soluciones que respondan a las necesidades cada vez más desafiantes de las empresas. Por lo tanto, el Corredor / Corredor de Seguros tiene un papel clave en el asesoramiento a las empresas y la identificación de sus necesidades reales de mitigación de riesgos. Nunca en la historia el papel del broker ha ganado tanta importancia como en este tiempo que estamos atravesando, marcado por un clima económico turbulento e incierto y que carece de una verdadera profesionalidad y capacidad de respuesta en la gestión de riesgos a la que ahora se enfrentan las empresas.

El corredor tiene la obligación de fundamentar las diversas soluciones que presenta a sus clientes, ya sea en la ilustración de la discusión con las diversas aseguradoras o socios comerciales, o en la explicación de la viabilidad de transferir el riesgo parcial o integral, después de la debida encuesta de los datos esenciales para un problema particular. Tiene el deber de comprender la cultura de la empresa, identificar los riesgos sistémicos derivados de su actividad y, por tanto, las características específicas y endémicas de la empresa como entidad única e inequívocamente diferente de las demás.

Debe dar a conocer los beneficios reales de algo tan intangible como un seguro que puede abrir áreas tan complejas como la supresión de una línea de montaje, hasta la simple Facultad de aumentar la productividad de los empleados a través de mecanismos de beneficios a los empleados (que en esta pandemia bien necesitan tener una motivación extra), hasta algo tan fundamental como la reducción de las deudas incobrables a través de un seguimiento eficiente que puede proporcionar el seguro de crédito (y que puede generar menos insolvencias y mayor solidez del efectivo).

Fue como si de repente las empresas supieran que lo más probable es que tenga sentido repensar la forma de actuar y asegurar las exportaciones e importaciones a través de un seguro de flete, ya que las incertidumbres del comercio internacional han alcanzado niveles históricos (brexit, fronteras fechadas, retrasos constantes).

Vemos que el comercio electrónico es privilegiado en las familias portuguesas, como el teletrabajo que es una práctica común de las empresas. El uso simultáneo del mismo sistema que sirve de trabajo y ocio, sin conocer las nefastas consecuencias que pueden surgir si algún hacker consigue penetrar en este y robar información sensible, es algo conocido. ¿El riesgo cibernético ni siquiera debe ser atendido?

El corredor, el verdadero corredor de seguros, tiene un desafío sin precedentes por delante. Debe ser la fuerza motriz para transmitir claramente que están atentos a estos cambios. Su papel como cuidador para que los nuevos riesgos sean minimizados por soluciones reales, creíbles y altamente inteligentes, debe ser una realidad y una verdad valiosa para las empresas.

Y en medio de esto es necesario mirar este tema como algo indiscutible: la supervivencia de las empresas depende de esta visión cada vez menos holística de la gestión del riesgo y ser conscientes de que es realmente esencial. La realidad no engaña.